駐場服務(wù)
Field service
概述?
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，IT系統(tǒng)作為生產(chǎn)工具的作用與意義也越發(fā)明顯。而伴隨著IT系統(tǒng)的逐步擴容，專業(yè)的IT服務(wù)已經(jīng)成為掣肘企業(yè)發(fā)展的重要問題，為此，企業(yè)不僅需要專業(yè)的IT人才，更需要與時俱進的技術(shù)力來支撐企業(yè)的IT系統(tǒng)。作為中國領(lǐng)袖級IT綜合服務(wù)提供商，亞太藍星通過十余年的服務(wù)積累與經(jīng)驗總結(jié)推出了亞太藍星-至真.服務(wù)，外包IT駐場服務(wù)。該服務(wù)可為客戶提供常駐現(xiàn)場的運維服務(wù)，協(xié)助客戶完成系統(tǒng)運行保障工作，并在服務(wù)期限內(nèi)的約定工作時段對于客戶IT系統(tǒng)，進行實時監(jiān)控，防患于未然，并及時解決突發(fā)故障。
方案內(nèi)容
服務(wù)產(chǎn)品規(guī)范
內(nèi)容 | 服務(wù)規(guī)范 | 補充說明 |
服務(wù)范圍 | 主機、存儲、交換機、路由器等設(shè)備軟硬件故障維護 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試 操作系統(tǒng)的配置優(yōu)化 系統(tǒng)病毒防范 檢查系統(tǒng)日志及時處理非正常狀況 故障出現(xiàn)時定位故障原因及時反饋熱線工程師或客戶服務(wù)經(jīng)理 配合客戶完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 ?監(jiān)控機房環(huán)境如溫度、濕度，并提出合理化建議 協(xié)助現(xiàn)場支持服務(wù)工程師更換出現(xiàn)故障的備件或整臺備機 每個季度進行一次歷史故障統(tǒng)計，建立系統(tǒng)維護文檔 ?對客戶系統(tǒng)中各種和軟件的使用情況進行詳細的調(diào)研和記錄，建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號、購買時間、保修期限、使用人等 對客戶方技術(shù)人員提供必要的技術(shù)指導 |
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服務(wù)時間 | 7*9小時 ?5*9小時 | 根據(jù)客戶特殊需求制定 |
收費方式 | 工程師級別不同收費不同 工程師分為四級： ?普通工程師 中級工程師 高級工程師 專家工程師 | 按年計費 |
方案優(yōu)勢
駐場工程師經(jīng)驗豐富；
駐場工程師大多為多認證工程師，可解決跨平臺故障；
駐場工程師熟悉客戶業(yè)務(wù)，能從業(yè)務(wù)角度出發(fā)進行系統(tǒng)維護；
靈活性強，可根據(jù)客戶作息時間進行駐場時間調(diào)整；
客戶受益
可享受零時差現(xiàn)場響應(yīng)，更快解決故障；
可獲得駐場工程師長期持續(xù)的維護工作，減少不同工程師服務(wù)的差異性；
可現(xiàn)場指導客戶工程師，提高客戶工程師技能；
擁有快捷服務(wù)的綠色通道；
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